Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: [Enero 2026]
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web operado por Vinícola El Polvorín, S.A. de C.V. (en adelante, “El Polvorín”), así como la compra de productos y contratación de servicios ofrecidos a través del mismo, incluyendo la venta de vinos, experiencias en el viñedo y el uso del sistema de reservas.
Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el Usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
Vinícola El Polvorín, S.A. de C.V. Domicilio fiscal principal:
Blvd. Antonio L. Rodríguez No. 2006, Piso 8, Col. Santa María, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64650.
2. PLATAFORMA TECNOLÓGICA
La tienda en línea de El Polvorín opera mediante la plataforma tecnológica Shopify, la cual provee la infraestructura de comercio electrónico, incluyendo el proceso de compra, carrito y checkout. El Polvorín no es responsable por fallas técnicas, interrupciones o errores atribuibles a dicha plataforma o a terceros ajenos a su control.
3. USUARIOS Y CAPACIDAD LEGAL
El Usuario declara ser mayor de edad (18 años cumplidos conforme a la legislación mexicana) y contar con capacidad legal para contratar. El Polvorín no realiza ventas intencionales a menores de edad.
4. VENTA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS
Los productos comercializados incluyen bebidas alcohólicas. Al realizar una compra, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de edad.
El Polvorín se reserva el derecho, mas no la obligación, de verificar la mayoría de edad del Usuario y de negar la entrega de los productos en caso de considerar que no se acredita dicha condición.
El consumo de alcohol es responsabilidad exclusiva del Usuario, quien se compromete a realizar un consumo responsable.
5. PRODUCTOS
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones naturales propias del producto.
El Polvorín se reserva el derecho de modificar precios, añadas, presentaciones o descontinuar productos sin previo aviso.
6. EXPERIENCIAS EN VIÑEDO Y/O BODEGA, CATAS Y VISITAS
El sitio permite la contratación de experiencias en el viñedo, incluyendo catas, visitas guiadas y eventos especiales, las cuales se realizan en fechas y horarios determinados.
Las condiciones específicas de cada experiencia, así como políticas de cambios, cancelaciones y reembolsos, se detallan en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) del sitio web, misma que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
El Polvorín se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar experiencias por causas de fuerza mayor, condiciones climáticas, seguridad o disposiciones de autoridad.
7. SISTEMA DE RESERVAS
Las reservas quedan sujetas a confirmación. El Usuario es responsable de proporcionar información correcta y completa.
La inasistencia o llegada tardía puede resultar en la pérdida de la experiencia reservada, conforme a lo establecido en las Preguntas Frecuentes.
8. PRECIOS, IMPUESTOS Y ENVÍOS
Todos los precios de los productos que se indican a través del sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS), cuando corresponda, así como cualquier otro impuesto aplicable conforme a las leyes mexicanas vigentes. Dichos precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se detallan una vez concluido el pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, directa y exclusivamente por el Usuario.
Los envíos se realizan mediante terceros. El Polvorín no será responsable por retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de servicios de mensajería, logística o causas ajenas a su control.
El Usuario reconoce que pueden existir situaciones en las que un pedido no pueda ser procesado por motivos ajenos a El Polvorín. En dichos casos, El Polvorín se reserva el derecho de denegar o cancelar el pedido, en cualquier momento, notificando previamente al Usuario, así como de solicitar información adicional antes de aceptar o procesar una orden.
Asimismo, ante cualquier imprevisto logístico, mal uso del sitio, incumplimiento del Usuario o por decisión operativa de El Polvorín, la empresa se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente el pedido correspondiente.
9. FORMAS DE PAGO
Los pagos se procesan a través de plataformas de terceros, incluyendo PayPal, Mercado Pago, transferencias bancarias y el sistema de procesamiento de pagos de Shopify. El Polvorín no almacena información bancaria ni de tarjetas de crédito o débito.
El Usuario acepta los términos y condiciones de dichas plataformas al utilizarlas.
Asimismo, el Usuario reconoce que las cuentas de usuario creadas en el sitio y la información asociada a las mismas son almacenadas y gestionadas en bases de datos externas operadas por Shopify, por lo que cualquier vulneración de seguridad, acceso no autorizado o incidente informático atribuible a dichas plataformas será responsabilidad de los respectivos proveedores y no de El Polvorín.
10. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Productos físicos (vino y mercancía)
Las políticas de cancelación, devolución o reembolso de productos físicos se describen y detallan en la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) del sitio web, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Experiencias
Las políticas de cancelación, reembolso o reprogramación de experiencias serán las establecidas en la sección de Preguntas Frecuentes.
11. FACTURACIÓN
Para solicitudes de facturación, aclaraciones o dudas relacionadas con facturas, el Usuario deberá comunicarse a través de los siguientes medios de contacto:
- Teléfono: +52 81 1786 9003
- Correo electrónico: hola@elpolvorin.com
La factura deberá solicitarse conforme a los plazos y condiciones establecidos en el sitio. Una vez emitida, no se realizarán refacturaciones.
12. USO RESTRINGIDO Y CONFIDENCIALIDAD
Cierta información del sitio puede estar destinada exclusivamente a empleados o colaboradores autorizados de El Polvorín y Somos Ámeno. Queda prohibida su reproducción, divulgación o uso no autorizado.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio, incluyendo marcas, textos, imágenes y logotipos, son propiedad de El Polvorín o cuentan con licencia para su uso. Queda prohibido su uso no autorizado.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Polvorín no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio, consumo de productos o participación en experiencias, salvo lo dispuesto por la legislación aplicable.
15. MODIFICACIONES
El Polvorín podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el sitio.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero.
Si tienes dudas, puedes contactarnos a través de los medios indicados en el sitio web.